Risque de perte d'image
Risque de contamination

Étude de cas 1

Des consommateurs de sodas rapportent leur boisson favorite achetée la veille au supermarché car le goût et l’odeur du produit sont différents, ce qui ne manque pas de provoquer une certaine inquiétude. Une contamination avérée ou redoutée est alors très sérieusement envisagée par notre assuré.

Aussitôt, la procédure d’urgence est mise en œuvre en contactant la hotline "gestion de crise" de l’assureur, permettant ainsi à l’assuré d’organiser immédiatement son programme de retrait des produits potentiellement contaminés.

Outre les garanties couvrant l’isolation, le transport et l’analyse des lots suspectés…, Marsh avait préalablement œuvré à l’optimisation de la garantie frais de retrait du contrat contamination en l’articulant à celle prévue au contrat de Responsabilité Civile, de façon à prévoir des interventions plus larges et des limites de garantie plus élevées.

Étude de cas 2

Suite à la diffusion d’une campagne de publicité à la télévision, une entreprise spécialisée dans les produits de la mer se voit menacée par un maître chanteur ne tolérant pas la teneur et le ton du message.

Le client contacte la ligne d’urgence en gestion de crise et se fait conseiller en tout premier lieu pour déterminer le sérieux de la menace ainsi que les scénarios de réponses à envisager.